お客さんの顔。

今日は某薬局に行き、目薬を買いました。
ポイントカードの提示を求められたのですが
忘れましたと伝えるとレシートに印鑑を押してくれました。

お店を出た後、家に洗顔がないことに気付いて
再度、洗顔を持ってレジに行きました。
すると先程、目薬を買った店員さんに
「ポイントカードお持ちでしょうか？」と言われました。

この言葉を聞いて
店員さんって意外とお客さんの顔見てないんだなぁ
と思いました。

私の仕事はお客さんと長い間お付き合いする場合がほとんどなので
顔や名前をゆっくり覚えられます。
いつも外食するレストランも長い時間、お店にいるので
店員さんにどんな料理を食べたか覚えてもらえます。
でもほんの少ししかお客さんと接する時間がない販売業の人たちは
お客さんのこと、どれだけ覚えているのかなぁと思います。

昔は八百屋さんとか魚屋さんとか少しのモノを買うだけでも
やはり声掛けというか会話があったのだけれど
今は合理的なシステムになり過ぎて
お客さんの顔すら見ないサービスが成り立ってしまっています。

それを言うとインターネットショッピングなんて
顧客データというオブジェクトにしか見えませんね（笑）
でもその中でも対応ってあると思うんです。
ネットで何気なくポチっと押されたデータでも
備考欄に丁寧に書かれた文章を見たら少しハっとしませんか？

商売ってお客さんを無視して成り立たないと思います。
特にお客様満足って非常に大事だと思います。
例え至極の食材を使ったとしても、高価なモノでも
お客様が満足しなければ、そのサービスはいいものとは言えないと思います。
モノ売りの根本、忘れていませんか？

みんなも何かを買う時、
店員さんがちゃんとお客さんの顔を見ているか
ちょっと見てみてください♪
売る側の店員さんもお客さんがちゃんと自分の目を見て
話を聞いているか見てみてください。